Garantia e Trocas | LM JOIAS

Antes de efetuar o pedido no site é importante que leia todo TERMO E CONDIÇÕES de compra no site. 


Garantia do Produto


Para que possa ter certeza da garantia do produto. Enviamos juntamente com as alianças o certificado de autenticidade do ouro 18k/750.


Neste certificado constam:


1- Peso das alianças.
2- Tamanho dos aros.
3- Quantidade das pedras (caso escolha com Diamantes ou pedras Sintéticas).
4- Forma de pagamento
5- Certificação com carimbo 18k.
Todos os produtos têm garantia vitalícia a qualquer momento caso necessite poderá solicitar revisão, manutenção e ajuste de até 2 aros para mais ou menos dá medida inicial.


Se o brilhante das alianças soltar faremos o reparo sem cobrar pela pedra.
Para clientes que residam fora do Rio de Janeiro que desejam a revisão será necessário custear o custo do frete ida e volta. Toda a manutenção é por nossa conta!



Trocas e Devoluções


As trocas poderão ser feitas a qualquer momento:


1- Mudança de ajuste de aro (até 2 pontos).
2- Refazer de acabamento.
3- Troca de modelo*
Observação: Neste caso será cobrado para modificar o modelo os custos de mão-de-obra bem como o trabalho de cravação e o grama do ouro trabalhado (caso queira fazer com maior peso o novo modelo).
4- Devolução do valor: O comprador tem o prazo de 7 dias para cancelar a compra e devolver o produto. Após este prazo só podemos fazer trocas e reparos.
5- Para clientes fora do Rio de Janeiro, pedimos que preencha o manual de troca com o reparo que será necessário. Deverá enviar junto com o produto a nota fiscal e o certificado de garantia. (Podendo ser xerox)
6- O endereço para reenvio é o mesmo que consta na caixa recebida. Segue nosso endereço : Rua Gonçalves Dias n. 89 sala 610 (centro) - CEP 20050-030 - Rio de Janeiro - RJ.

7- Caso o cliente precise fazer a manutenção da sua joia, o custo do envio e retorno dos correios será por conta do cliente.


Gravação dos Nomes e Polimentos Futuros


Damos como cortesia a primeira gravação interna dos nomes. Poderá gravar até 20 caracteres em cada aliança. No entanto, caso peça sua aliança com a gravação interna poderá ter de 0,2 a 0,5 g a menos do peso. Neste caso não devolvemos o ouro que é retirado na gravação, pois é um trabalho terceirizado. 

No caso de manutenção de acabamento (poliemento, fosco, textura e diamantando) futuros também poderá ter perda do material no processo de manutenção. A perda pode variar de 0,2 gramas até 0,7 gramas a menos do peso inicial. Antes de polir ou fosquear é necessário lixar a aliança para que possa tirar os arranhões. Neste processo poderá ocorrer a perda de material. Só devolvemos em dinheiro caso ultrapasse 0,7 gramas a menos.



Ouro Branco


O ouro branco não existe na natureza é um processo feito em fundição com a concentração de metais como pálido e ouro amarelo. O ouro branco diferente do ouro amarelo precisa de um processo extra, que chamamos de rodinamento. O rodinamento ou RHÓDIUM como conhecido é uma mistura de metais para ressaltar a cor branca do ouro e deixa o acabamento mais bonito. No entanto, caso precise fazer a manutenção da aliança em ouro branco será necessário custear para fazer este rodinamento na peça. O rodinamento só é feito quando fazemos a manutenção, não é necessário fazer sempre. Em geral, clientes que compram peças em ouro branco fazemos o rodinamento a cada 18 meses.



Segurança do Site


Muitos clientes ficam receosos pois querem ter mais informações sobre a segurança do site. Somos certificados com SSL. Ao entrar em nosso site já tem a informação que está em um ambiente seguro com o cadeado de segurança ao lado do link do site. Poderá ter total segurança pois seus dados são sigilosos e respaldados com as normas de segurança internacionais.


O que é SSL?

SSLSecure Socket Layer (SSL) é um padrão global em tecnologia de segurança desenvolvida pela Netscape em 1994. Ele cria um canal criptografado entre um servidor web e um navegador (browser) para garantir que todos os dados transmitidos sejam sigilosos e seguros. Milhões de consumidores reconhecem o "cadeado dourado"que aparece nos navegadores quando estão acessando um website seguro.



Segurança de Entrega


Utilizamos como sistema de entrega os correios. Muitos podem questionar sobre a segurança do recebimento. Os correios é a única empresa brasileira com entrega em todas as cidades brasileiras. Por isso é a empresa que temos contrato para que possa atender a escala nacional. Enviamos com a nota fiscal e o seguro no valor da mercadoria. Desta forma, terá total respaldo caso não ocorra a entrega do produto devolveremos integralmente o valor pago ou reenviaremos uma nova aliança. A responsabilidade da entrega é por nossa conta, por isso o cliente pode ficar seguro em relação ao seu recebimento.

 


Dúvidas, entre em contato pelo nosso suporte chat ou se preferir compre direto pelo WhatsApp (21)979302662 ou (21) 98557-2319. 

Att.
Equipe LM Joias